【AmazingTalker 人資實習心得】零經驗 HR 菜鳥的飛速成長全攻略！
HR 的角色到底是什麼？沒有相關經歷也有可以申請嗎？要從哪裡開始了解人資？如果你也想要一窺人資部門的運作模式、學習頻繁思考及解決問題的訣竅，那這篇文章一定幫助得到你！
我是 AmazingTalker 的 HR 實習生 Gina！我本身的背景是中正大學犯罪防治學系畢業，這樣跟人資 0 相關的科系，居然可以不知不覺在 AT 的人資部待了快半年，這幾個月真的是以暴風般的速度在成長，想要藉由這一篇文章來回顧自己的蛻變，順便分享給大家在 AmazingTalker 實習是怎麼樣的體驗。
今年一月從上一份工作辭職之後，計畫要回到學校沈澱一陣子，在等待放榜之前，也想要利用這段時間探索自己的職涯。雖然從來沒接觸過人資，但想著自己犯罪學的背景也是為了「觀察各式各樣的人」，加上這也是一個能夠短時間內接觸不同職位的機會，如果我能了解每個職位需要的專業，也許我可以試著在回校園的期間補足能力。抱著這樣的心情，在 104 搜尋欄輸入了 “人資實習生”。
AmazingTalker 是第一個映入眼簾的，因爲沒有在企業工作過，所以想著新創公司的團隊會比較友善，對我這種 0 相關背景的人有一定的容錯率，也比較有機會可以勝任，所以就送出了履歷。大概一個禮拜後的晚上接到了電話，電話那頭的 HR 跟我說：這個職缺在我送出履歷的幾天內，就找到了合適的人選 QQ，不過！他們在人力的規劃上其實還有一個空額，是工讀生的角色，工作內容會安排比較簡單的庶務，但是如果我在這個過程中表現的不錯，也有意願的話，也是有機會挑戰實習生任務的。
其實我本來找實習的目的，就只是為了體驗職場生活，也期望可以有機會進一步挑戰自己，既然我不是完全沒有機會做到更進階的任務，那就代表我還是有成長的機會，欣然地接受了 offer，從 3/1 開始全職實習生涯！
＃新手任務－行政庶務
🤔 這麼簡單的任務，到底可以學到什麼？
一開始的培訓跟主要工作任務包含：協助更新職缺與履歷審核。
這些任務看起來好像很簡單，但是實際在操作的時候，才知道有這麼多「眉角」，以審履歷這件事情來說，怎麼樣的履歷算是好的？什麼樣的人選要推薦給 Hiring Manager？光是這些問題，就讓我摸索了至少一個禮拜，才慢慢上了軌道。
去審視一個人的履歷，再推薦給 Hiring Manager，其實是一個很重大的責任，如果人選寫的東西很簡短，但是條件很符合我們想要的人才，我們也能夠提供他想得到的東西，那就算是一個好人選；反之，如果人選很認真地撰寫長篇大論，可是完全無法讓我們了解他想要什麼、我們能不能提供他需要的東西，那寫得再多也是枉然。好一點的狀況，是我浪費 Hiring Manager 的時間讓他去看到不 ok 的人選，不好的狀況則是我錯失適合的人才，對公司造成損失。
這些問句，其實都是在我培訓後才慢慢地浮現，一開始只會機械式地去回覆訊息、瀏覽履歷，主管說一，我就做一，根本沒有想這麼多，當然也不會去想要怎麼把它變得更簡單、更快速。可是做久了就開始懷疑－為什麼我們要從求職網站曝光，再引導人選回到官網呢？履歷也是，為什麼不直接給要面試的 Hiring Manager 看就好了呢？在面對這樣簡單的問句，我就已經感受到 AT 處理問題的方式很不一樣，原本以為作為一個工讀生，想法難免會被忽視，又或是他們會忙到沒時間跟我解釋，希望我先照做比較重要。但主管們反而很認真地坐下來，開始跟我解釋他們過去是怎麼想的、怎麼實驗才得出現在的結果，做這些事的重要性是什麼，我才領悟到：當我沒有理解我想要達到的目標是什麼，很容易會在進行到一半的時候，不知道自己在幹嘛，一味地追求快速跟簡單，卻跟目標相差甚遠；當我理解我的目標，那不管任務的難度如何、有沒有挑戰性，我都能理解這件事為什麼重要、為什麼需要有人去做。如果沒有求職網站的曝光，根本不會有人注意到我們的職缺；如果沒有我們第一步的把關，Hiring Manager 可能要花好幾倍以上的時間去過濾，反而失去他可以去解決專業問題的機會。
在這裡的正職，除了會很認真地聆聽想法之外，如果我在任務過程中有什麼誤區，他們會以討論的方式，希望我自己去思考「為什麼會出現這樣的問題？」，比如：為什麼我會推薦一些不該推的人選，是我沒注意到什麼標準？還是沒有理解這個職缺要找的是什麼樣子的人？在這一連串的可能性中，要找出哪個才是我的問題，那又預計怎麼解決？他們都會花時間陪著我、引導我去思考，但是並不會幫我做歸因、不會直接告訴我答案，而是讓我自己有思考的機會。
＃進階任務－獨立負責職缺招募
⚠️不能再用「我覺得」！要怎麼讓所有人都相信你的判斷？
基本的行政庶務漸漸上手之後，正職們開始嘗試去讓我做進階一點的任務，像是從零到有上架一個職缺。過去的行政庶務都會有固定的 SOP，該做什麼、該看什麼都寫得清清楚楚，但是在這個任務中，要自己規劃一切，不僅是把職缺資訊複製貼上，包含標題要怎麼寫、職缺描述裡要放哪些東西、怎麼樣的職缺會吸引應徵者想要投遞？單單是從標題下手的過程就慘不忍睹，在求職平台看來看去，卻不知道我該參考哪些東西？是很多人應徵的嗎？還是排序在前面的？還是工作內容跟我們差不多的？就只好用主觀判斷：我覺得這樣比較吸引人。
在這個任務中我才開始明白，原來一個簡單的文化－智慧處事，在 AT 裡面被落實的程度超乎想像。雖然在做通用培訓的時候就有稍微了解到「智慧處事」的意義，預想中就是把我觀察到的東西寫上去，看看有沒有什麼可以改善的。但真正在操作的時候，才發現困難重重。回頭看自己當初紀錄的脈絡，居然搞不懂自己在想些什麼，其中一個原因就是我的思考脈絡太雜亂，也就是說我需要讓其他同事，或者是未來想要了解我想法的人，去理解我當初看到了什麼、為什麼我覺得它很重要？我雖然整理了一大堆資訊，可是不僅我自己不知道要看哪些、怎麼分辨哪些是重要資訊，別人也不知道該怎麼幫助我。
經過一段時間的磨練，才理解了智慧處事最重要的其實是「定義目標」，當有問題發生的時候，要先嘗試拆解問題，比如說：這個職缺沒有人來投遞，這是一個問題，但為什麼需要解決？重要性是什麼？當我們確定這是一個現在必須解決的任務時，再進到下一步去想這個問題為什麼會發生？是曝光不夠嗎？瀏覽量太低嗎？還是大家看了不想投遞呢？知道問題是什麼，才會知道需要去觀察什麼資訊、改變什麼地方。最重要的是，怎麼樣叫做優化成功？如果是瀏覽量太低，怎麼樣叫做高？預計做完這個改變，會達到什麼程度呢？這樣子在做完之後，才可以知道到底有沒有成功，我的假設是不是正確的。
這樣子看下來，是不是比預想中的難度增加了不少呢？過去我的思考模式總是很仰賴直覺，我很少會靜下心去思考我為什麼這麼想，我想要做到些什麼，即使我獲得了成果也沒什麼感覺，因為我甚至不確定我的目標是什麼、這個成果有沒有符合我的期望。從這些經驗中，也慢慢地體悟到這樣的過程有多重要，我可以節省很多誤打誤撞的時間，不需要總是「碰運氣」、不需要擔心我沒有解決到問題。反之，我知道我自己的每句話的來由，當別人問起為什麼我這麼做，我都可以說出理由，告訴他「在這種情況下，我們必須這麼做」，同時我也可以保證「這麼做，一定會有效果」，這是我過去習慣用直覺判斷所缺乏的底氣。
＃中場休息－1-on-1 Meeting
💭「你想要的到底是什麼？」如果 AT 可以給你，沒有不給的道理。
時間來到四月，過去一個月大部分做的都是一樣性質的行政庶務，像是審履歷、曝光職缺、打電話給人選等等的，這些事雖然很容易上手，久了就不像當初那樣有挑戰性，但是因為可以看到、遇到各式各樣的人，所以我還是挺樂在其中的。不過，這些任務已經被 SOP 化，步驟也簡單，加上我對智慧處事還在一知半解的的狀態，所以我能夠做的「優化」並不多，我的成長當然也有限。
在四月初，聽到 Leader 說「要聊一聊」，瞬間緊張了起來，以為自己犯了什麼大錯。不過事實證明我多慮了。在這 1-on-1 Meeting 中，Leader 問我覺得這一個月怎麼樣？喜歡正在做的事嗎？為什麼喜歡？未來有什麼打算？原本以為這是我平常不會想的問題，所以答不出來很正常，但後來用閒聊的方式問我為什麼要讀研究所，想獲得的是什麼？這個問題應該要是有答案的，卻一時語塞答不上來。回家之後思考了很多，才發現原來我不只是在面對任務的時候會用直覺行事，連面對我的人生都是。在這之前，總不瞭解為什麼「釐清自我」常常被 AT 的人掛在嘴邊？透過這個契機，才開始去思考自己對人生的規劃是什麼？如果我沒有要往 HR 發展，那我為什麼要做這些事呢？如果我漫無目的地在往前，會不會無意識地浪費很多成本跟機會？
說實在的，到現在我還沒想清楚，但是我喜歡自己正在做的這件事，這是可以確保的。雖然很想要繼續培訓下去，挑戰更難的任務，不過同時我也想到主管的時間成本，有點過意不去，還是很誠實地跟主管說：雖然不知道未來跟我的研究所、或是這份人資經驗會不會相關，但是我兩個都不想放棄，都想嘗試看看，因為我在這裡找到了動力。出乎我意料的，他們不僅沒有說什麼，還繼續讓我進入了培訓，雖然比起其他要準備轉正的實習生，我會負責較多的行政庶務，但是我也可以有繼續成長的機會。現在回頭看，真的很感謝他們給予我這個機會，因為從 4 月中開始，步伐一直沒有停過，我不斷地在嘗試不同的事情、幫助自己優化，連我自己都很有感，這也是我在 AmazingTalker 看到很特別的文化－如果任務沒有特別要求，像是隱私考量－只要我可以、我願意，就沒有不讓我嘗試的道理，即使只是工讀生、實習生，也可以像正職一樣快速的迭代成長。
＃飛速成長－了解、拆解、解決。
✅ 怎麼從獨立發現問題走到獨自解決問題？
在 1-on-1 Meeting 的過程中，主管也有提到，目前我比較弱的一塊，就是解決抽象問題。像是職缺曝光的過程中，我該觀察哪些東西？我該如何去延伸解決方式，這是我比較弱的地方，我比較擅長去組織具象的任務，像是該如何把一個程序的 SOP 處理完、該注意那些事情。可是在 AmazingTalker 有太多抽象的問題需要解決，如果我沒辦法跳脫框架去思考，只能依照既定的 guideline 去執行每一項任務，那我也沒有能力去解決更難的任務、接受更難的挑戰。
邁入下一階段的大任務，就是要學會去面試人選，如何去驗證對方的特質、能力會是主線。在這個任務中，我同時也要去觀察自己無法達成任務要求的原因是什麼，像是我常常無法精準地在人選的回答中去抓到我要的資訊，在面試結束後才扼腕：「我怎麼沒有問到這麼重要的東西！」在這邊卡了一陣子之後選擇跟主管求助，主管也一直有在 follow 我的面試過程，很快地幫我歸納出癥結點，她告訴我：要去思考每一個問句、每一個答案背後的意義。當我能夠理解每一個問題的目標，我想得到的答案是什麼。我就可以判斷人選有沒有回答到、我需不需要再問一次？或者是有什麼需要更深入的？
在這過程中其實滿挫折的，因為在每一次的失敗中都意識到自己的不足，才發現原來我溝通上超級有障礙 XD，不過很感謝的是，主管總是會花時間陪我去思考「你覺得問題出在哪裡？」「那你覺得可以怎麼解決？」一開始聽到這種問句壓力超大，好像在交考卷一樣，深怕自己的答案被畫上了大叉，可是在一來一往的腦力激盪中，也學會慢慢摸索出一個個假設，用這些假設去設計一連串的實驗方法，像是跟主管討論出我面試的主要問題點，是因為我臨場反應沒有很好，在沒有把握的情況下更是慘烈，要解決這個問題，就是要加強事先準備。於是主管幫我準備了一系列的面試流程文件，讓我去填空，包含我該問什麼、我預想會聽到什麼、當我聽到這個問題的時候，我應該要怎麼去回答比較好。隔天當我實驗解決方法後，主管突然轉頭叫了我的名字，害我心臟差點停拍，沒想到她很驚訝地說：「進步很多欸！」那一刻真的是差點沒哭出來，終於過了我在 AT 遇到的第一個大門檻！
在 AT 遇到的每個任務，不管是個人的、團隊內的，或是團隊間的，都要透過不停地觀察、假設、驗證，反覆地追蹤、迭代。不斷地去思考這項任務有沒有更好的地方，這是幫助整個團隊、整個公司，同時也透過這樣的模式去看待自己、提升自己，我想這就跟解決問題一樣，一旦我們從本質的部分去優化，那就可以確保不管題目怎麼變化，我們都能夠迎刃而解，雖然不敢說我在人資方面的專業能力有很大的了解，但是現在面對未知的挑戰的時候，不會害怕自己解決不了，反而會有點興奮地去迎戰，這種心態上的改變，是我始料未及的，很慶幸自己來到了這裡學習。正因為我們時刻彌補自己的不足，所以可以一直成長，這也是 AmazingTalker 這個公司跟成員可以飛速成長的原因。
＃結語
到目前為止，每個工作日我都還是很期待上班，聽起來很不真實，但的確就是這樣。上班的第一件事就是要想今天該做做看什麼樣的實驗、要怎麼調整自己變得更好？也可以去看昨天的自己有沒有做到？每天都在驗收、都在看到自己的成長，不管我的工作內容是什麼，不管是成功或是失敗，我都可以知道自己有在進步，我很喜歡這種感覺。
曾經想過是不是在這裡已經待夠久了，可以去別的地方看看，但是看著身邊一起協作的同事，就發現自己還有很多可以學習的地方，像是有些人在面對問題的時候，可以提出不同面向的想法，或是精準地發現本質問題、快速解決。這也算是 AmazingTalker 的好處之一，你總是可以知道其他人是怎麼做到的，有時候光是看著他們的思考脈絡，就覺得不可思議，果然這世界上的高手真的很多… 這樣想之後，反而很捨不得離開這裡，想要跟著厲害的團隊，也成為一個厲害的人。
如果你看完這篇分享文，覺得裡面有哪一點是特別想要挑戰、學習的地方，真的不要猶豫！AmazingTalker 歡迎的是有企圖心的人，知道自己要什麼、知道可以藉由 AT 達到目標的人，如果你也是這樣的人，也想要用火箭般地速度大幅成長，那就趕快來投遞，跟我們一起實現理想吧！
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